Questionnaire de satisfaction annuel (modèle)

✅ Ce modèle de questionnaire de satisfaction annuel vous aide à recueillir l’avis des personnes accompagnées sur vos prestations. Il est conçu pour une activité de services à la personne et pour un service d’aide et d’accompagnement à domicile (SAAD), avec des questions simples et faciles à comprendre.

🧾 Le document couvre les points attendus dans une démarche qualité : accueil, organisation des interventions, ponctualité, continuité de service, relation avec l’intervenant, respect des consignes, et communication avec la structure. Vous pouvez l’utiliser tel quel ou l’adapter à votre offre.

📌 Le modèle prévoit des questions à réponses rapides (notes, choix), et des zones de commentaires pour laisser un retour libre. L’objectif est d’obtenir des réponses exploitables, sans faire un questionnaire trop long, afin d’augmenter le taux de retour.

🔒 Une partie encadre la collecte et le traitement des réponses : date, mode d’envoi, confidentialité, et synthèse. Cela permet de garder une trace propre, de suivre l’évolution d’une année à l’autre, et de justifier vos actions d’amélioration.

🚀 Vous téléchargez un document prêt à personnaliser avec votre nom de service, vos prestations, vos canaux de contact et vos modalités de retour. Idéal pour structurer votre enquête annuelle et alimenter votre suivi qualité.